Gewährleistungen

Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, dass die für Sie wertvollen Menschen rechtzeitig schöne und frische Blumen erhalten. Zum einen tadellose Arbeit seit dem Jahre 1999 und zum anderen die gesammelte Erfahrung – dies ist die beste Garantie dafür, dass alle Abläufe, von Ihrer Auswahl eines Straußes, bis zur Lieferung an den Empfänger, sowohl durch die Interaktion als auch durch die koordinierte Arbeit aller Mitarbeiter sichergestellt werden.

Unser Unternehmen arbeitet nach Vorschriften, die dazu beitragen, umstrittene Momente zu beseitigen.

1. Voraussetzungen der Lieferung:

1.1. YES – der Service für die Lieferung von Geschenken - garantiert das Bewerkstelligen der Bestellung gemäß Ihrer Auswahl auf der Online-Website unter Berücksichtigung der in der Bestellung von Ihnen angegebenen Adresse. Außerdem kann die Lieferadresse auf Wunsch des Empfängers innerhalb der angegebenen Stadt – bevor der Kurier zum Ausliefern losfährt – geändert werden.
1.2. Das Zustellungsdatum wird bei der Bestellung ausgewählt. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung unverzüglich bearbeitet.
1.3. Im Falle der Widerrufung einer Bestellung (mindestens 24 Stunden vorher): Auf Anfrage garantieren Wir die Rückerstattung der Kosten unter einer Bedingung. Es werden 15% von der zurückzuzahlenden Summe für die Bearbeitung und für die Gebühr der Rückzahlung über die Zahlungsoption erhoben.
1.4. In folgenden Fällen der Unmöglichkeit einer Lieferung:

1.4.1. Die Adresse des Empfängers wurde bei der Bestellung falsch angegeben.
1.4.2. Der Empfänger ist während der vom Besteller angegebenen Lieferzeit abwesend ( Entweder ist die Lieferzeit mit dem Empfänger besprochen worden, oder die Lieferung wurde ohne Zustimmung des Empfängers, sondern auf Wunsch des Bestellers getätigt).
1.4.3. In der Bestellung wurden keine persönlichen Daten oder falsche Daten des Empfängers / Bestellers angegeben, was die Kontaktaufnahme unmöglich macht, um notwendige Informationen für eine pünktliche Bewerkstelligung der Bestellung zu bestätigen.
1.4.4. Der Empfänger hat das Geschenk abgelehnt.
1.4.5. Widerrufung einer Bestellung nicht innerhalb der angegeben Frist von 24 Stunden.

Wird die bezahlte Summe dem Besteller nicht zurückerstattet.

Im Falle, dass eine formgerechte und bezahlte Bestellung durch den "YES-Service" nicht erfüllt wird, ist eine komplette Rückerstattung garantiert.

2. Regelung für einen Ersatz:

2.1. Liegt der Fall vor, dass der Auftrag - aufgrund von Gründen, die unabhängig vom Unternehmen sind (saisonbedingte Abwesenheit einer bestimmten Sorte von Blumen oder Früchten), nicht akkurat erfüllt werden kann, behält sich unser Dienst das Recht vor, einen analogen Ersatz für ein Produkt oder in Vorabsprache mit dem Kunden ein Produkt höhere Qualität auszusuchen. Alle zusätzlichen Ausgaben werden von der erfüllenden Partei getragen (Service für die Lieferung von Geschenken - YES).
2.2. Im Falle der Preisschwankung eines Produkt wird – unabhängig davon, ob teurer oder billiger – nach Zahlungseingang keine neue Berechnung des Preises gemacht. Die Bestellung wird für den Preis geliefert, der tatsächlich zum Zeitpunkt der Bestellung galt.

3. Qualitätsgarantie:

3.1. Jeder Blumenstrauß wird vom Floristen wie auf dem Foto und der Beschreibung auf der Website gemäß Ihrer Auswahl erstellt. Das Zusammenstellen erfolgt frühstens 2 Stunden vor der Lieferung ausschließlich aus frischen Blumen.
3.2. Wenn bei der Zusammenstellung des Straußes irgendwelche Blumen fehlen, wird mit dem Kunden ein Ersatz vereinbart. Angeboten werden mindestens zwei Optionen, die einen gleichwertigen oder teureren Ersatz darstellen ohne, dass der Kunde Aufpreis zahlen muss.
3.3. Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund mit der Qualität des gelieferten Straußes nicht zufrieden ist – Bitte wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Zustellung an den Kundendienst. Blumen sind schnell-verderbliche Ware, weshalb wir Ihnen keine Ersatz- oder Rückerstattungszahlung anbieten können, sollten Sie uns nicht rechtzeitig von dem vorliegenden Problem in Kenntnis setzen.

Wir sorgen uns um unsere Kunden und tun alles, damit unser Dienst Ihnen und Ihren Angehörigen große Freude bereitet. Sollten Sie mit dem Dienst unseres Unternehmens zu irgendeinem Zeitpunkt unzufrieden sein: Beim Ausfüllen oder Abschließen einer Bestellung (Arbeit des Betreibers, Interface der Website, Lieferdienst usw.), bitte benachrichtigen Sie uns darüber in irgendeiner Form (per Telefon, per Feedback, per Post). Nicht eine Ihrer Bemerkungen bleibt unbeachtet! Dies ermöglicht unserem Unternehmen sowohl einen hohen Standard des Services aufrechtzuerhalten und Qualität zu garantieren, als auch noch kundenorientierter zu arbeiten.

Jegliches Feedback wird von uns dankend entgegen genommen.

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